Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Tecnología y Soluciones DRZ, que opera la plataforma Loyalbits (en adelante "la Plataforma"), es responsable del tratamiento de sus datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales, incluido el ejercicio de sus derechos ARCO, puede contactarnos en [email protected].

2. Datos personales que recabamos

Si eres cliente:

• Nombre, correo electrónico, número de teléfono y contraseña (esta última cifrada).
• Fecha de nacimiento y estado y ciudad de residencia.
• Tu actividad en los programas de lealtad: inscripciones, visitas, compras registradas, canjes y saldos.
• Si decides agregar tu tarjeta a una billetera digital, como Google Wallet o, cuando esté disponible, Apple Wallet (es opcional): el primer nombre de tu cuenta, tu saldo de puntos o sellos, el nombre de tu próximo premio, el cashback disponible cuando aplica, el nombre, el logotipo y el color del programa, un identificador de tu tarjeta (el valor de su código QR) y un enlace a tu tarjeta en la Plataforma. No enviamos tu correo, tu teléfono, tu fecha de nacimiento ni tu código de canje. Para mantener actualizada tu tarjeta en Apple Wallet, tu dispositivo registra con la Plataforma un identificador del dispositivo y un código para enviarle avisos de actualización; no los usamos para ningún otro fin.

Si eres negocio:

• Nombre del negocio y de su responsable, correo y teléfono de contacto.
• Datos de tus sucursales y de las cuentas de tu equipo (nombre y correo de acceso).
• Datos de tu suscripción y facturación. Los datos de tu tarjeta los recibe y resguarda el procesador de pagos; la Plataforma no los almacena.

Datos técnicos (clientes y negocios):

• Dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, y registros de actividad de tu cuenta, para operar el servicio y proteger tu cuenta.
• La suscripción de notificaciones de tu navegador, si decides activarlas.
• Tu ubicación aproximada, solo si decides compartirla: las coordenadas se usan una vez para identificar tu estado y ciudad y no se guardan.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación):

• Crear y gestionar tu cuenta y tu acceso a la Plataforma.
• Operar los programas de lealtad en los que te inscribas y los de tu negocio.
• Ofrecerte, si lo solicitas, tu tarjeta de lealtad en una billetera digital y mantener su saldo actualizado.
• Enviarte notificaciones sobre puntos, recompensas y vencimientos, y reconocer tu cumpleaños con las recompensas que el programa ofrezca.
• Verificar tu identidad y proteger la Plataforma contra fraude y accesos no autorizados.
• Procesar los cobros y la facturación de las suscripciones.
• Cumplir obligaciones legales.

Finalidades secundarias (puedes oponerte):

• Envío de comunicaciones promocionales y de re-enganche.
• Generación de estadísticas y análisis de uso.

Para oponerte a las finalidades secundarias, escríbenos a [email protected]. Tu negativa no afecta el servicio.

4. Encargados y transferencias de datos

Negocios participantes: comparten tus datos de cliente los negocios en cuyos programas decidas inscribirte, exclusivamente para operar esos programas.

Proveedores de servicios: para operar la Plataforma contratamos proveedores tecnológicos y de procesamiento de pagos que tratan datos por nuestra cuenta, solo para prestar su servicio. Algunos procesan datos fuera de México. No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para fines comerciales propios sin tu consentimiento.

Billetera digital (solo si tú lo solicitas): si agregas tu tarjeta a una billetera digital, su proveedor recibe los datos del pase descritos en el apartado 2 y los trata conforme a sus propios términos y a su aviso de privacidad: Google LLC, en Estados Unidos, para Google Wallet y, cuando esté disponible, Apple Inc., en Estados Unidos, para Apple Wallet, donde además la tarjeta se guarda en tu dispositivo y puede sincronizarse con tu cuenta de iCloud. No compartimos ningún dato con una billetera digital si no agregas tu tarjeta; al agregarla, aceptas esta transferencia.

5. Los negocios y los datos de sus clientes

Cada negocio es responsable de los datos de sus propios clientes y del uso que haga de ellos. La Plataforma los trata por cuenta del negocio para operar su programa de lealtad.

6. Conservación y eliminación de datos

• Al eliminar tu cuenta, tus datos personales se anonimizan. El historial de puntos, visitas y canjes se conserva sin ningún dato que te identifique, para que los negocios mantengan sus registros.
• Los negocios tienen 30 días, reversibles, entre la solicitud de eliminación y la anonimización definitiva de su cuenta y la de su equipo.
• Los códigos de verificación se eliminan a los 7 días y los registros técnicos de actividad, hasta 12 meses después.
• Los respaldos cifrados de seguridad se eliminan por completo en un máximo de 90 días.
• Si eliminas tu cuenta, tu tarjeta en una billetera digital (Google Wallet o, cuando esté disponible, Apple Wallet) se marca como inactiva y su código deja de ser válido. El proveedor conserva su copia del pase hasta que la quites de tu billetera o hasta que expire conforme a sus políticas; puedes quitarla en cualquier momento desde la aplicación de tu billetera.

7. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales. Como cliente, puedes descargar tus datos y eliminar tu cuenta desde Cuenta → Seguridad y acceso; para cualquier otra solicitud, o si eres negocio, escríbenos a [email protected]. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Cookies

La Plataforma usa cookies de sesión y seguridad necesarias para el servicio y guarda tus preferencias en tu navegador. No usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Más detalle en la Política de Cookies.

9. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad. Si eres menor, tu madre, padre o tutor debe autorizar el uso de tus datos y acompañarte en el uso del servicio.

10. Cambios al aviso

Cualquier modificación a este Aviso de Privacidad será notificada mediante la plataforma y/o correo electrónico. El uso continuo del servicio después de la notificación implica la aceptación de los cambios.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales: [email protected].